Social Media Listening: Monitoreo de Redes para Mejorar la Marca

La información lo es todo el mundo del mercadeo, entre más se sepa hacer del público será mucho más sencillo llegar a él para mostrarle lo que tenemos para ofrecerle.

Con la llegada de las nuevas tecnologías y las redes sociales este flujo de información y de comunicación entre marcas y usuarios es cada vez más cercana razón por la cual estos medios son de gran importancia para quienes desean saber cómo perciben los consumidores la marca, sus campañas, sus productos, etc., a través de un novedoso método llamado social media listening.

Se puede decir que el término es relativamente nuevo, desde hace unos años vienen sonando en el sector pero no se le ha dado la importancia que merece. Con el social media listening se hace el monitoreo de las opiniones, comentarios, interacciones, competidores, datos de los usuarios e información similar, sacando de estos valiosos datos estrategias e ideas para hacer un mejor acercamiento, más efectivo y positivo.

Social Media Listening para la Investigación de Mercados

El temor de muchas compañías al hacer estudios de mercados es que estos sean velados por reacciones inevitables de las personas sesgando así el trabajo. Con el social media listening esta brecha se minimiza puesto que es tal la honestidad de las personas frente a su opinión tras una pantalla que la información recolectada es mucho más veraz que la obtenida por otros medios.

Este monitoreo de redes sociales permite identificar opiniones, conversaciones, preferencias, clientes potenciales, competidores, líderes en el mercado y otros datos más que permiten medir el impacto y rendimiento de una marca, campaña u organización con base en lo que dice la gente de ella.

Cómo Hacer Social Media Listening

Los beneficios que trae el social media listening a las marcas hacen que estas desean ejecutarlos cada vez con más premura, tener la posibilidad de entender realmente al usuario, de ubicar influenciadores para los productos, prever las posibles crisis, detectar fallos en las campañas entre otros crea una potente atracción que hace que las compañías inviertan en este tipo de estudios.

Para realizarlos es posible apoyarse en algunas herramientas digitales que se han creado para brindar este apoyo, entre ellas:

Hootsuit: Herramienta con características gratuitas y otras Premium, permite llevar un monitoreo por red con las celdas específicas de lo que queremos saber.

Radian6: Esta herramienta permite rastrear rápidamente comentarios, preguntas o reclamación en redes sociales como Facebook, Twitter, blogs y YouTube, dejando además redireccionarlo a los encargados de hacer el análisis.

Brandwatch: Además de hacer el monitoreo de redes, informa también cuando hay quejas o reclamaciones a los administradores para que den respuesta rápidamente.

Así como estas hay muchas más en desarrollo en este momento, todas con el propósito de tener un mayor conocimiento del consumidor, arrojando más y más detalles que permita a las industrias entender realmente que desean y trabajar en ello para ofrecérselo. Sin duda un reto muy grande pero que con el uso de todas las tecnologías evolucionadas que están apareciendo cada día se puede lograr.